Garanzia Soddisfatti o Rimborsati 45 Giorni

Per garantirti la migliore esperienza possibile, offriamo una garanzia soddisfatti o rimborsati di 45 giorni dal momento in cui ricevi il tuo ordine.

Ogni gatto ha i suoi tempi: molti esplorano la cesta in pochi giorni, altri hanno bisogno di qualche settimana. Ti consigliamo di seguire la guida all'ambientamento inclusa nell'ordine prima di valutare il prodotto.

Se sono trascorsi più di 45 giorni dalla consegna, purtroppo non potremo offrire rimborso, cambio o reso.

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Rimborsi e Resi

Il tuo gatto non usa la cesta

Se il tuo gatto non usa la cesta, puoi restituirla entro 45 giorni dalla data di consegna per un rimborso completo del prezzo del prodotto.

Reso immediato

Il cambio o il reso immediato si applica nei seguenti casi:

• Prodotto difettoso alla ricezione
• Prodotto danneggiato durante il trasporto
• Componenti mancanti nella confezione

In questi casi è obbligatorio fornire fotografie chiare del difetto, danno o componente mancante e una descrizione dettagliata del problema. Senza documentazione fotografica la richiesta non potrà essere accettata.

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Procedura di Reso

Per avviare la procedura di reso, scrivi a info@myfelyra.com indicando:

• Numero ordine
• Nome e Cognome
• Motivazione del reso
• In caso di difetto o danno: foto del problema

Il nostro servizio clienti ti guiderà nella modalità più conveniente per restituire il prodotto e ti comunicherà l'importo dei costi di spedizione del reso.

Costi di spedizione del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o danneggiato. I costi variano da €25 a €40 in base al vettore, alla destinazione e al servizio utilizzato; l'importo esatto verrà comunicato al momento della richiesta e dedotto dal rimborso finale.

I costi di spedizione originali, se pagati, non sono rimborsabili.

Condizioni per il reso

• La cesta e tutti gli accessori devono essere restituiti
• Il prodotto deve essere in condizioni rivendibili e non danneggiato da uso improprio
• Ti consigliamo di conservare la confezione originale durante il periodo di prova

I regali digitali e i prodotti omaggio non sono rimborsabili. Prodotti restituiti incompleti o danneggiati per uso improprio potranno essere soggetti a trattenuta parziale sul rimborso. Il normale segno dei graffi sulla superficie della cesta non è considerato uso improprio.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto reso nel nostro magazzino, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi affinché la tua banca elabori l'accredito. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci a info@myfelyra.com.

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Cancellazione Ordine

Se desideri annullare un ordine, contatta il servizio clienti entro 6 ore dall'effettuazione dell'ordine. Dopo 6 ore l'ordine viene inoltrato per la preparazione e la cancellazione non è più possibile: si applicano le normali condizioni di reso.

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, ti invieremo un prodotto sostitutivo gratuitamente. La segnalazione, con foto e descrizione del problema, deve avvenire entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

Indirizzo Errato

È responsabilità dell'acquirente inserire correttamente l'indirizzo di spedizione. Contattaci entro 6 ore dall'ordine per correggerlo. Se l'errore viene segnalato dopo o il pacco è già stato spedito, i costi di rientro e rispedizione (da €25 a €40) sono a carico del cliente.

Pacchi Smarriti o Rubati

Habicat non è responsabile per pacchi smarriti o rubati dopo la consegna confermata dal corriere. Se il tracking indica la consegna ma non hai ricevuto il pacco, verifica con vicini o portineria, controlla se il corriere lo ha lasciato in un luogo sicuro, presenta un reclamo al corriere e contattaci per assistenza. Per pacchi smarriti durante il trasporto collaboreremo con il corriere per rintracciarli o procedere con una sostituzione.

Spedizioni Internazionali

Eventuali dazi doganali, tasse di importazione o IVA del paese di destinazione sono a carico dell'acquirente.

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Riepilogo

Tipo di reso	Tempistica	Costi
Prodotto difettoso/danneggiato	Entro 48h dalla ricezione	Gratuito (sostituzione)
Il gatto non usa la cesta	Entro 45 giorni	€25–40 a carico cliente
Indirizzo errato	Entro 6h gratuito	Dopo: €25–40

Hai bisogno di assistenza?

Scrivici a info@myfelyra.com: rispondiamo entro 24–48 ore lavorative.

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2026. Effettuando un ordine, l'acquirente dichiara di aver letto e accettato le presenti politiche. Habicat si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento, con applicazione delle condizioni vigenti al momento dell'ordine.